ادارة الجودة الشاملة TQM

تعريف مفهوم الجودة و ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم المرتبطة بها .
تقييم و تقوييم جودة المنتجات، الخدمات و المؤسسات باستخدام مناهج و معايير و نماذج ادارة الجودة الشاملة.
التعرف علي البنية التنظيمية في المؤسسات القائمة علي اساس الجودة و التعرف علي منهجية اعادة هندسة المنظمات حسب منظور الجودة.
الحكم علي فعالية تطبيق الجودة في القطاعات الاقتصادية المختلفة.
استخدام ادوات تحسين الجودة في التعرف علي و حل المشاكلة الادارية و اتخاذ القرارات في التخطيط، التنظيم، القيادة و الرقابة.
مقارنة مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة بالنظريات و المبادئ الادارية في المدارس الادارية الاخري.

محتويات البرنامج التدريبى:
• المفاهيم الاساسية للجودة و ادارة الجودة الشاملة
• الجودة ، الاعتمادية، ادارة الجودة الشاملة، المفاضلة المعيارية، اعادة هندسة الاعمال، ستة سيجما، ضمان الجودة، ضبط الجودة.

العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و المفاهيم الادارية الاخري
• العلاقة بين ادارة الجودة و اعادة هندسة العمليات.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الادارة الاستراتيجية.
• العلاقة بين ادارة الجودة والادارة بالاهداف.
• العلاقة بين ادارة الجودة و الايزو.
معايير جودة الخدمات
• الفرق بين جودة الخدمات و المنتجات.
• مقياس Servqual 

مبادئ و نظريات ادارة الجودة الشاملة
• نظرية ادوارد ديمنق.
• نظرية فيليب كروسبي.
• نظرية جوزيف جوران.
• نظرية ارماند فيجينبوم.

قياس الجودة و تكاليف الجودة
• نموذج ارماند فيجينبوم
• نموذج العملية لتكاليف الجودة
القيادة من منظور ادارة الجودة الشاملة
• المقدرات القيادية القديمة
• المقدرات القيادية الجديدة

ادوات تحسين الجودة
• أساليب جمع و عرض البيانات
• أساليب حل المشكلات و اتخاذ القرارات

التقويم الذاتي ونماذج تقويم الجودة
• التقويم الذاتي
• نماذج ادارة الجودة الشاملة

تطبيق ادارة الجودة
• مراحل تطبيق ادارة الجودة الشاملة
• معوقات تطبيق ادارة الجودة الشاملة

مزيد من المعلومات »

التسويقُ الذاتيُّ " تكلَّم حتى نراك " أفلاطون

التسويقُ للذاتِ خطوةٌ رائعةٌ في تعريف الناسِ ب : الذات ، و ما فيها من الصفات الرائعة الجميلة التي تجذبُ الآخرَ إليها ، كلُّ الناجحين سوَّقوا لأنفسهم ، و عرَّفوا بها في كلِّ ميدانٍ قَدروا على الوصول إليه و بلوغِه ، بعد أن كانوا لا شيءَ يُذكر صاروا شيئاً في كل محلٍّ و منزلٍ .
الناسُ لا يعرفون الشخصَ و قُدُراتِه ، فهم معذورون في ذلك ، و عند تعريف الناسِ بقُدراتِك و قُواكَ و مواهبك و إبداعاتك يعترف بك أهل الفضل ، و هذا ما يُرادُ في " التسويق الذاتي " .

                    

" التسويقُ الذاتيُّ " يقومُ على قواعد مهمة في تحقيق المقصود منه :
القاعدة الأولى : معرفة السلعة ، معرفة الشخصِ بنفسِه ، و معرفته بقُدراته هو الخطوة الأولى و الأساسية لنجاح عملية التسويق ، ليس صحيحاً أن يُسوِّقَ الشخصُ سِلعةً لا يدري ما هي ، و لا يعرف لها اسماً و لا نعتاً ، و من بعدُ فلن يقبَل أحدٌ منه تلك السلعة ، و تسويقُه عيبٌ .
فحتى تُسَوِّق لذاتِك تسويقاً راقياً رائعاً قِفْ على نفسك و اعرف ما هي ، و ما لديها من قُوى تأخذُ بقلوب العملاءِ و الزبائن ، و ما القُدُرات التي هي مكامنُ الإبداع و التميُّزِ ، عندها يكون لديك نموذجاً لعرضِه على الناسِ .
من ليس يملك شيئاً عن نفسِه ، و لا يعرف أيةَ معلومةٍ عنها لا يستطيع أن يخطو خطوةً في نجاحٍ ذاتي ، و لا في نجاحٍ خارجي ، و من كانت حالته هكذا فإنه لا ينطلقُ بقوةٍ نحو الساحات أمام الناس ليقول لهم أنا كيتَ و كيت ، فمن كان بنفسِه جاهلاً فبغيرِه أجهل ، و لا يلومنَّ غيرَه بجهلهم إياه .

عندما تقفُ على نفسِك و تعرفَها فإنك تنطلقُ نحو :

القاعدة الثانية : مواصفات السِّلعة ، أؤمنُ بأنَّ لديك من نقاط الإبداع و الناجح الكثير ، و التي تميِّزُك عن غيرك ، و تكتملُ بها صورة ذاتك الرائعة في عيون الناسِ ، ابحثْ عن هذه المواصفات ، و نمِّها ، و طوِّرها ، لتكون السلعةُ مرغوبةً في كل عين من عيون الناس .
لا شيءَ يَحصُرُ مواصفات الذات ، فلكلِّ ذات و شخصية قُدُراتٍ و مواصفات قد توجد في الآخرين ، و لكن يكون تميزٌ في شيءٍ منها ، و ربما لا تُوجد القُدرات في أحد فتكون متميِّزاً في الكلِّ .
إن وُجدانَ الصفات المُغرية للسلعةِ يدفعك كثيراً نحو التزوُّدِ من مقوِّمات التطوير و التنمية لها ، فذو النجاح لا يقف عند حدٍّ .
عندما تكتشف مواصفاتك تكون مُؤهَّلاً ل :

القاعدة الثالثة : العرض للسلعة ، في كلِّ محفَلٍ من محافل الناس و اجتماعاتهم تَبدو مُظهراً ذاتك ، عارضاً مواهبَك ، ذاكراً نجاحاتك ، يراك الناسُ فيعرفون أنَّك ناجحٌ و مؤهلاتُ النجاح أمامهم .
لكن ما الوسائل التي تعرضُ فيها نفسَك ؟

في ظلِّ التطورات التسويقية تجد الكثير من وسائل التسويق ، بإمكانك أن تتخذَ واحدة أو عشراً فتسوِّقَ لذاتك ، من الوسائل :

1 ) الكتابة : الكتابة فنٌّ باقٍ على طولِ الزمان ، و المكتوبُ يُبقي صاحبَه ، فتسويقُك لذاتك من خلال الكتابةِ له أثرُه و نتيجته ، سوِّق لفكرةٍ تحملها ذاتك ، أو سوِّق للذاتِ نفسها ، كسيرة عن نفسِك و من تكون ، كلٌّ سيقرأ ، و ستجد من يقرأُ ذاتك وجهاً لوجه .
2 ) السمعيات و المرئيات : سجِّل ما تريده بصوتٍ ، أو معَ صورة ، اطرح ما لديك ، عرِّف الناسَ بك ، و أخبرهم بحقيقتك و جدارتك .
3 ) البطاقة الشخصية: ظاهرة البطاقة التعريفية المُوجزَة ( الكرت ) تذكرُ فيها شيئاً عن نفسك ، اسمك ، مؤهلاتك ، خبراتك ، إنجازاتك ، و في الأخير كأن القاريءَ قد يقول : كيف أصلُ إليك ؟ ، فإذا بك قد وضعت أرقام اتصالٍ بك ، إيميلك الشخصي ، سيأتونك من كلِّ جهةٍ .
4 ) الموقع العالمي: للشبكة العنكبوتية أثرها الكبير في التسويق ، فلو أسستَ موقعاً خاصاً بك تضعُ فيه شيئاً من إنجازاتك و معلوماتك و وضعته في : البطاقة (3) ، فبلا شك أن الإقبال سيكون كبيراً عليك .

الوسائل كثيرة جداً ، و لكن لن يتمَّ المقصود من " التسويق الذاتي " إلا ب :
1 ] كونك واثقاً من نفسِك ، مؤمناً بقيمتك ، عارفاً حقيقتك ، لا تشكُّ في شيءٍ منها .
2 ] منطلقاً بُقُدُراتٍ جبارةٍ ، تعرفُ كيف تستغلها ، لا تعتريك حالات الضعف و الخوف و الشك .
3 ] قابلاً للتجديد و التطوُّرِ الدائمين ، مُنميِّاً ذاتَك و صفاتِك بكلِّ جديد .
4 ] ثابتاً على أصل البلوغ للنجاح .

مزيد من المعلومات »

كورس المحاسبة الادارية

هل انت قلق على مستقبلك الوظيفي ؟
هل تشعر بعدم الاستقرار ؟
هل تريد زيادة وتدعيم امكانياتك ومهاراتك المحاسبية والادارية ؟ هل تريد زيادة دخلك؟
نأخذ بيدك للنجاح والتفوق في المجال المهني فنقدم لك برنامجنا التدريبي لشهـــادة المحاسب الاداري المعتمد الموثقة والمعتمدة من جمعية المحاسبين الامريكيين في الولايات المتحدة الامريكية التي هي واحدة من أكبر الجمعيات المحاسبية الدولية ولهذه الشهادة المميزات العديدة التي تجعلها واحده من أهم الشهادات المهنية في مجال المحاسبة حيث انها تقدم لك الاعتراف الدولي بك كمحاسب اداري يجوز له العمل في أي دولة بالعالم
- زيادة العائلد المادي المتوقع الحصول عليه في حالة حصولك على شهادة المحالسب الاداري المعتمد
- تطوير قدراتك الشخصية والفنية كمحاسب محترف ومتميز عن أي محاسب عادي فضلا على زيادة المعرفة العلمية في مجالات عديدة كالتمويل والاقصتاد ومحاسبة التكاليف والمحاسبة المالية
- الحصول على مجلة دورية متخصصة من الجمعية تفيدك في الاطلاع ومواكبة الاحداث
- تقوية لغتك الانجليزية بما يحقق لك الفارق في حياتك العملية
****************************
محتوى المنهج التدريبي :
الجزء الأول : التخطيط المالي
Control Financial Planning , and Performance
- التخطيط والميزانيات والتنبؤ بها
- ادارة الاداء والمراقبة
- التكاليف الادارية
- الرقابة المراجعة الداخلية
- الاخلاقيات المهنية
******************
الجزء الثاني : اتخاذ القرارات المالية
Financial Decision Making
- تحليل القوائم المالية
- الشركات المالية
- تحليل وادارة المخاطر
- القرارات الاستثمارية
- الاخلاقيات المهنية

مزيد من المعلومات »

ماجستير ادارة الأعمال - mini mba

عايز تزود معرفتك في العديد من المجالات
عايز تبدا شغل ومش عارف تبدأ منين
عايز تكون مدرب ناجح ولسة معندكش المعرفة الكافية للبدأ
عندك مشروع خاص وعايز تطوره بس عندك قصور في النواحي الإدارية
عايز تعرف يعني ايه إدارة بجد
عايز تطبيق عملي لكل المواد الإدارية في حياتك العملية والشخصية مش مجرد مواد اكاديمية وخلاص
نفسك تتعلم بجد ومش لاقي نفسك في التعليم الاكاديمي

Mini MBA
الشهادة المعتمدة والموثقة عالميا ومحليا
 محتويات البرنامج: 
    المواد الاساسية:-
1- الادارة الاستراتيجية
2- ادارة التسويق
3- الادارة المالية
4- القيادة وادارة التغيير
  المواد التخصصية (يتم اختيار مادة واحدة):-
1-  ادارة الموارد البشرية
2-  ادارة الجودة
3-  ادارة المشاريع               

مزيد من المعلومات »

ادارة الموارد البشرية - hr

عايز تشتغل ؟
عايز تغير مستقبلك ؟
عايز ترتقي بمستواك المهني والوظيفي ؟
كل ده بنقدمه لك مع دبلومة ادارة الموارد البشرية المميزة . تقدر تعتمد علينا في خلق مستقبل جديد كله نجاح وسعادة وهدفنا هو نجاح ووياك نكمل المشوار
برنامج ادارة الموارد البشرية حتحصل فيه على المواضيع التالية :
استراتيجيات ادارة الموارد البشرية
تحليل الوظائف
تخطيط الموارد البشرية
التوظيف والاختيار
التدريب والتطوير
تقييم الاداء
التامينات وقانون العمل

مزيد من المعلومات »

كيف تكتب خط عمل فعّالة

كتابة خطة عمل"،تعطي إيحاء بأنها مهمة صعبة ومخيفة؛ منناحية أخرى، إنّه من الجيّد أن تمضي بعض الوقت في إعداد خطوات أساسية قبل البدء فيكتابة خطة العمل وهي في وجهة نظري تتلخص في العشرة خطواتٍ التالية :-

إسأل نفسكلماذا تقوم بكتابة خطة أعمال ("Business Plan")؟ هل هي لزيادة رأس المال ("Capital")، أو لجعله مرشداً لك في عملٍ قائمٍبالفعل.
أُسرد أهدافك لبداية عملك وأين ترى العمل من خلال ثلاثة إلى خمسةأعوام.

عرّف بوضوح نطاق المستهدفين من قبلك ("Target Audience").
قم بكتابةجدول بالمحتويات، بحيث تستطيع أن تعرف بالتحديد الأقسام التي تحتاج منك أن تعملعليها بعض الأبحاث ("Research")، وإيجاد البيانات والمعلومات التي تدعم تلكالأقسام.
إعمل قائمة بالبيانات التي تحتاج البحث. مثلاً، أنت تحتاج إحصاءات علىنطاق المستهدفين المناطقي ("Demographic Audience")، منافسيك، السوق، وهكذادواليك.
أسرد مصادر البحوث التي ستكون ذات فائدةٍ عظيمةٍ لك.
قم بسرد قائمةبفريقك الإداري.
إبدأ بالتعامل مع كل الوثائق المالية المهمة. بإمكانك لاحقاًتحديد أي من هذه الوثائق التي سوف تستخدمها في خطة العمل.
حاول أن تقرأ ولونموذج لخطة عمل. حيث أن عدد خطط الأعمال أصبحت لا حصر لها وتغطّي غالباً معظمالمجالات؛ بحيث أنّه لا داعي لإعادة إختراع شيء موجود مسبقاً. حاول البحث في خططعمل مشابهة لعملك وإتخاذها كمرشدٍ لك ("Prototype"). تستطيع أيضاً أن تتواصل معأصحاب عمل لهم معرفة بإعداد خطط العمل.
حدّد أي برنامج على الحاسب الآلي سوفتستخدمه لكتابة خطة عملك. بإمكانك أن تستخدم أي برنامج بدايةً من محرر نصوص بسيطإلى برنامج خاص بإعداد خطط العمل. أنت تحتاج إلى البرنامج الذي يغطّي إحتياجاتكويوفّر درجة معيّنة من الراحة في العمل.
حالما تجد نفسك جاهزاً، إبدأ بإعداد خطةعملك مع الفهم الكامل بأن العمل عليها هو بشكل دوري وسوف تكون هناك العديد من الخططالمبدئية تتبعها التغييرات التي تطرأ على العمل ذاته

مزيد من المعلومات »

كيف تجعل الاستغناء عنك مستحيلاً؟

حسب جودي فري وتريس مادوكس مؤلفتي كتاب "الموظف الأساسيّ" اكتشف الباحثون السلوكيات الأكثر قيمةً في مكان العمل، من منظور المشرفين والزملاء والإدارة العليا. والموظفون الذين يجسدون هذه السلوكيات في كل المستويات التنظيمية يمتلكون النصيب الأوفر في بناء سمعة "العنصر الذي لا بدّ من وجوده" في المنظمة.

ولعل أجمل ما في نتائج البحث أنّ آثار هذه السلوكيات تنطبق على الجميع ولا تتغير تبعاً لدورك الحالي، أو مستوى تعليمك، أو خبرتك، أو خلفيتك الاحترافية.
قد تبدو هذه الخصال السلوكية الخمس أموراً مفروغاً منها بالبديهة، ولكن ينبغي أن نتذكر الحكمة القديمة القائلة: "المفروغ منه ليس مفروغاً منه كما تظن" هكذا تقول الاستشارية مادوكس التي أجرت بحثها الواسع مع زميلتها فري لتقدما لنا القائمة الذهبية التالية، التي تبدو بسيطةً جدا.
1- النتائج
لا تفرح بحمل السلة.. افرح بما تضعه فيها
إن القدوم إلى عملك كل نهار لن يجعلك فعالاً أو قيّماً. وفي الواقع أظهرت دراسة لشركتي AOL and Salary.com أن موظفي الدوام الكامل في أمريكا إنما يعملون ما مجموعه ثلاثة أيام وحسب، وهو ما يعني أنّ هناك يومين لا يقدّمون فيهما شيئاً ذا قيمة ملموسة.
كي تجعل نفسك معروفاً كموظف محقق للنتائج يجب عليك أن لا تركّز على مقدار الوقت الذي تمضيه في العمل وإنما على ماذا تنتج. وبالإضافة إلى ذلك عليك أن توازي ذلك الإنتاج بأهدافٍ ونتائج محدّدةٍ مقيسة.
كيف تفعل ذلك؟
خذ على عاتقك مسؤولية المشاريع المكلّف بها، وانتق معها أية إضافات تجدُ نفسك شغوفاً بالقيام بها أو قادراً عليها. كن شفافاً وتواصل بانتظام مع المشرف عليك وكل المعنيين بالمشروع لتطلعهم على تقدمك والأهداف التي تنشدها. وعندما تحقق هذه الأهداف أعلن ذلك!
2- الحماسة
لا تقم بما تحب.. بل أحبب ما تقوم به
الطاقة الداخلية معدية، إيجابية كانت أم سلبية. وهكذا فإنّ من يأتي إلى العمل وهو يجر قدميه جراً سوف يسحب إلى الأرض معه آخرين من حوله أيضاً، وفي المقابل فإن أصحاب الحضور الحيوي يوقظون النشاط والحركة في من حولهم. لا أحد يرغب برفقة الموت الرماديّ البارد في المكتب، حتى لو لم تكن أمور العمل تنساب انسياباً مرضياً. كن القوة الإيجابية التي تحمل على الدوام موقف "يمكننا ذلك". لن يسرّ زملاؤك بحضورك بينهم وحسب، وإنما سيوصل اندفاعك وطاقتك إلى القادة تعبيراً قوياً عن أنّك عنصرٌ وثيق الارتباط والالتزام بالمنظمة وبنجاحها.
3- الموقف
أوجد الجانب المشرق في كل ما يحيط بك
في مكان العمل لن تسير الرياح بما تشتهي السفن، هذا مؤكّد. لكن حتّى في أشدّ المواقف معاكسةً تتحقق أشياء إيجابية صحيحة. إذاً، ركّز على الإيجابي، وتجنّب الالتحاق بعقلية "تباً لهذه الظروف التعيسة!" التي قد يقع زملاؤك فريسةً لها.
إن لفتةً بسيطة مثل ابتسامة أو مزحة لطيفة تمضي بكم في طريق الإيجابية مسافةً طويلة. لا يقتصر أثرها على تحسين جو العمل ، بل هي تسهم أيضاً في التعبير عن تقديرك وشكرك لوجودك في مكان عملك وللأجر الذي تتلقاه فيه!
4- التعاون
ساند الناس.. لا تستند عليهم
عمل الفريق أمر جوهري في مكان العمل الحديث. حتى ألمع النجوم لا يستطيع التوهّج منفرداً، وحيثما كنت تبقى بحاجة إلى مساعدة فريق مؤهل لتحقيق المطلوب منك.
أقبل على مساعدة الآخرين، وتحمّل المسؤولية عن المشاريع الموكلة إليك. تكفّل بالأمر عندما يسير المشروع كما يرام وكذلك عندما يتعثّر. ثابر على امتداح الآخرين سواء أكنت تقوم بدورٍ إداريّ أم لا. اشكر من يساندونك وقدّر منجزاتهم إلى جانب منجزاتك عندما تستعرض التقدم المحقّق أمام رئيسك وإدارة الشركة.
5- التمسك بالقيم
اتبع بوصلة حق واحدة
هل تعرف المقولة القديمة "الحق ليس شائعاً دائماً، والشائع ليس حقاً دائماً"؟
تنطبق هذه المقول على مكان العمل. وخصوصاً في سوق العمل المتغيّر القلق على الدوام حيث يشعر الموظفون بالضغط المرهق الملحّ على النجاح يصبح أشدّ أهمية تمسّك المرء بقيمه.
قد لا يكون هذا التمسّك بالقيم الطريق الأسرع أو الأرخص أو الأيسر. ولكنّ التزامك بجعل بوصلتك الأخلاقية هي المرشدة لكل تصرّفاتك لا يمكن إلاّ أن يلاحظ لدى الآخرين ويؤثّر فيهم.
الخلاصة:
في اقتصادٍ تتصاعد فيه تكلفة التعليم، وتشتد صعوبة العثور على الوظائف والبقاء المطمئن فيها، يصبح مطلباً أشدّ أهميةً لديك التأكد من إدراك كل المحيطين بك قيمة حضورك الكبيرة. والمرجو، بعد توفيقه سبحانه، أن يعينك الالتزام الدائم بالخطوات الخمس السابقة على أن تصبح وتبقى عنصراً لا غنى عنه

مزيد من المعلومات »